AGORA TODOS OS TICKETS
Inclui um presente exclusivo
Invista na segurança da sua empresa e desfrute de recompensas exclusivas. A Broadcom, o seu parceiro de segurança de confiança, tem algo especial para si.
01
Com Tickets de $5.000 a $15.000 USD
Receba 3 meses de suporte ou monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana, totalmente gratuitos.
02
Com Tickets de 15.000 a 25.000 USD
Pode escolher entre:
-
15 horas de consultoria com 6 meses de validade.
-
3 meses de assistência técnica gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana.
03
Com Tickets de $25.000 a $35.000 USD ou mais
Receba cobertura total adicional, incluindo 20 horas de consultoria durante 8 meses + uma avaliação de segurança.
O QUE É QUE INCLUI?
Horas de consultoria especializada
Desfrute de apoio técnico quando mais precisa, onde mais precisa com a ServiceSolv.
01
Especialista dedicado
Atribuímos-lhe um especialista em DLP, SEP, SES e SWG para lhe dar todo o aconselhamento e apoio de que necessita.
02
Trabalhamos consigo
Recomendamos que utilize as suas horas para planear, responder a perguntas e acompanhá-lo durante os momentos difíceis das janelas de manutenção.
Condições:
-
Duração: Até 12 meses, dependendo do montante do projeto.
-
Utilização exclusiva para o projeto atribuído.
-
Aplica-se apenas às tecnologias acima mencionadas.
-
Serviço 100% à distância.
-
É necessário um pré-aviso mínimo de 24 horas para marcar uma sessão com o especialista.
SEMPRE LIGADO
_gif.gif)
Segurança garantida
Sempre nas mãos de engenheiros prontos a resolver qualquer incidente.
_gif.gif)
As suas informações seguras
A partir do primeiro momento, todas as suas informações serão monitorizadas.
Disponibilidade 24x7
Desfrute de uma vasta gama de horários disponíveis no seu país.
Pronto para blindar a sua empresa?
CONTACTE-NOS
O QUE É QUE INCLUI?
Apoio técnico
Se a situação se complicar, pode consultar uma equipa de engenheiros disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que o assistirá por telefone ou correio eletrónico.
01
Apoio de primeiro nível
-
Registo e identificação do problema.
-
Acompanhamento do caso.
-
Acções corretivas e resolução de problemas.
-
Escalonamento para o segundo nível.
02
Suporte de segundo nível
-
Diagnóstico avançado do problema comunicado.
-
Acções corretivas e resolução de problemas.
-
Aplicação para depuração (se necessário).
-
Identificação de problemas relacionados com o HW.
-
Encaminhamento para o fabricante
03
Suporte de terceiro nível
-
Este nível é fornecido diretamente pelo fabricante.
-
Acompanhamento do caso pelo SOC com o TAC do fabricante.
Exclusões:
-
A prestação de serviços profissionais e de consultoria está excluída.
-
Este serviço não inclui a formação e/ou a transferência de conhecimentos.
-
Este serviço não inclui a assistência no local.
O QUE É QUE INCLUI?
Controlo
O nosso serviço funciona de forma proactiva: recolhemos e analisamos os registos do seu equipamento para detetar qualquer anomalia. Se algo correr mal, geramos alertas e a nossa equipa técnica TD SYNNEX encarrega-se de o tratar e gerir antes que se torne um problema.
01
Inclui
-
Acesso à consola de monitorização em modo só de leitura.
-
Monitorização da disponibilidade dos serviços
(RAM, CPU, ocupação de disco, interfaces, etc.).
-
Monitorização dos eventos subscritos das plataformas monitorizadas.
-
Programação de scripts personalizados para monitorização específica e automatização de tarefas.
-
Notificação de alertas de acordo com o SLA.
-
Relatórios diários e mensais regulares.
